工行格尔木支行盐湖支行组织开展“我们来找碴”活动

中新网青海新闻2月28日电(张亮)2月18日,工商格尔木盐湖支行使用夕会时间,深化学习了2018年三方暗访陈述。通过学习,发现有很多往常不太介意的细节,在三方的暗访中都暴露了出来,变成了扣分项。这说明效劳水平还有差距,还有亟待改善的当地。

夕会上,由网点负责人向我们展示了一些扣分案例图片:服装穿戴不统一、网点外墙有污渍等。通过火析评论与对照学习,网点全体员工开始了“我们来找碴”活动,指出本网点和每一个人在外部环境、内部舒适、厅堂效劳、柜面效劳、保障隐私等方面的不足的地方,给每一个人扣扣分、提提示。通过诊断评脉,发现了诸如厅堂人员谈天玩手机,员工佩带领带、头把戏式不统一,大厅饮水机等便民设备缺乏维护,自助设备前未设置“一米线”等提示贴纸,处理现金事务时未提示客户清点核对,未提示客户是否带齐随身物品等问题。这些问题说小都小,我们往常也未加剧视,但在客户眼里、三方公司眼里,这些细节就抉择了他人触摸网点的第一印象是好仍是坏。

优质效劳是工行永恒不变的要求,在日趋剧烈的银行竞争中,优质效劳是吸引客户、留住客户的杀手锏。通过此次活动,我们意识到,效劳不是嘴上说说这么简略,还需要我们举动起来,还有很多实践问题亟待解决和改善。提供客户满意的优质效劳、做客户满意的银行任重而道远。(完)

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